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Assistance et partenaires
Nos partenaires intégrateurs et distributeurs régionaux sont formés aux logiciels Documalis et assurent le support de premier niveau sur les territoires. Scanpoint Software assure le support de second niveau en liaison étroite avec nos partenaires, pour vous garantir un maximum d’efficacité, même à distance. Un espace client est accessible à nos clients référencés, donnant accès au forum utilisateurs, aux pages de news et à la page de téléchargement des dernières versions des logiciels.
Formations sur site et Assistance
Les logiciels Documalis Professionnels disposent de supports de formation. Des formateurs professionnels assurent la réussite de vos projets en apportant aux administrateurs et aux utilisateurs du logiciel toutes les connaissances nécessaires. Si vous souhaitez une formation plus spécifique, Scanpoint Software et ses partenaires pourront établir un planning de formation personnalisé pour vos besoins. Des journées ponctuelles d’assistance/formation ultérieures à la mise en place des logiciels, sont également disponibles au catalogue, pour vous aider ponctuellement lors d’une nouvelle interface ou lors du passage en production de scénarii importants. Nos experts techniques locaux se déplacent chez vous du Lundi au Vendredi aux heures de bureaux.
Hotline et résolution d’incidents
Scanpoint Software dispose d’un service d’assistance à nos clients pour répondre rapidement et professionnellement à toutes vos questions. Nos logiciels sont assortis d’une période de garantie vous donnant libre accès à la Hotline, un contrat spécifique de maintenance d’un montant de 10% du prix des licences est proposé après la période garantie. Notre service d’assistance peut aussi venir en aide aux clients éloignés grâce à un outil sécurisé de prise de commande à distance. En cas d’urgence cela permettra de ne pas perdre de temps dans les situations.
Partenaires régionaux
Nous sommes conscients du facteur d’isolement géographique des zones éloignés ou les DOM-TOM, et c’est la raison pour laquelle Scanpoint Software a toujours mené une politique de partenariat intensif sur ces territoires. Nous disposons de représentants formés et compétents sur la Polynésie, l’Ile de la Réunion, la Martinique et la Guadeloupe.
Partenaires technologiques
Scanpoint Software a lié des accords technologiques forts avec des partenaires importants dans le monde documentaire : Microsoft et Borland pour les plateformes logicielles, Canon, Kodak et Dicom pour les scanners, Lad, Rad et Vidéocodage, Scansoft et Abbyy pour l’OCR, Archiv’Alpha pour la numérisation en volume et le stockage physique du papier.
Voir aussi: Mise en oeuvre
Pour plus d'informations n'hésitez pas à nous envoyez un email en précisant votre demande à: infodoc@documalis.com.
Dès l’origine, Scanpoint Software a mis en place une équipe permanente d’assistance et de dépannage pour les utilisateurs des solutions Documalis pour répondre efficacement et professionnellement à toutes vos demandes. Un contrat d’assistance donne accès librement à la Hotline par Téléphone, Email, Skype ou Msn pour toutes vos problématiques d’installation, de paramétrage, de remontée d’anomalies.