Le service d’assistance Documalis est réalisé en direct par l’éditeur pour vous offrir les meilleures réactivité et
compétence possibles sur les logiciels Documalis. Une équipe à votre écoute, une plateforme ASP Documalis Hotline
pour l’enregistrement et le suivi des anomalies sont l’assurance d’une prestation de qualité.
L’assistance téléphonique
Le contrat de maintenance Documalis vous permet d’appeler une ligne téléphonique d’assistance dédiée pour tous
vos problèmes liés à l’utilisation des solutions logicielles ou en Box Documalis. Dans le cadre d’une mise en
œuvre du projet par les équipes Documalis, vous bénéficiez en plus d’un interlocuteur privilégié qui connait
votre contexte et les solutions déployées.
Les évolutions produits gratuites
Les logiciels Documalis évoluent au rythme d’une release majeure tous les 12 à 18 mois, ils sont aujourd’hui en version 4. Le contrat
de maintenance Documalis vous permet de bénéficier gratuitement des dernières versions disponibles sans facturation des upgrades.
La plateforme Documalis Hotline
Nous offrons un accès gratuit à la plateforme Documalis Hotline à tous nos clients sous contrat de maintenance, pour la prise en
charge rapide et professionnel de tous vos incidents en moins de 3 minutes. Vous disposez alors d’un suivi intégral des réponses et
de l’avancement du ticket d’indicent auprès de nos services techniques qui vous rappellent automatiquement en cas de besoin.
La plateforme Documalis Hotline
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Les contrats d’accompagnement
Documalis propose des contrats d’accompagnement spécifiques pour des clients dépourvus de service informatique ou désireux de
sous-traiter la gestion du parc machines et/ou logiciel à long terme ou sur une période donnée, comme le démarrage d’un projet
important.
Disponibles sous forme de forfaits mensuels, annuels ou d’unités prépayées utilisables à la demande, nos équipes peuvent ainsi
intervenir très rapidement sur vos plateformes, par prise de commande à distance ou intervention sur site en cas de nécessité
physique, et garantir un taux de disponibilité maximal pour vos applications critiques.
Les solutions Documalis hébergées
Les solutions Documalis fonctionnant également en mode hébergé sur internet, nous pouvons installer la solution sur un serveur
sécurisé, loué à l’année chez un de nos partenaires hébergeurs français, pour vous décharger des problématiques de gestion des
machines, des sauvegardes, des mises à jour et de la disponibilité globale du système.
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